SPOT......LAS NORMAS ISO 9000...UNIDAD 10

SPOT.....EL PROCESO DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL......UNIDAD 9

RESUMEN....LAS NORMAS ISO 9000......UNIDAD 10

Sistema De Gestión De La Calidad ISO  9001 : 2008

¿Qué es?: Es una Organización con sede en Ginebra, Suiza, fundada en 1947. Esta  busca Promover y desarrollar normas para administrar procesos que mejoren la calidad, la productividad y servicios.

Son normas que definen los elementos del sistema de calidad, se combinan y son complemento de los estándares técnicos de un producto o servicio, no abarcan los métodos de sistemas de calidad, “ dice el qué, no el cómo ”.

ISO 9001 implica una nueva cultura en la organización que aprende a cambiar satisfaciendo las necesidades del Usuario.

Su objetivo es promover y desarrollar normas internacionales para administrar procesos que mejoren la calidad, la productividad y facilitar el intercambio comercial de bienes y servicios.

¿Qué es la calidad?.

Grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos.

¿Para qué me sirve la Calidad?

•         Eliminar, rectificar o arreglar las desviaciones

•         Reducir errores en los procesos

•         Evitar re-trabajo

¿Qué es un proceso?

“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”   ISO 9000:2000

RESUMEN.....EL PROCESO DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL....UNIDAD 9

UNIDAD 9.- EL PROCESO DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

PROCESO DE CAMBIO

Es el proceso a través del cual una organización llega a ser de modo diferente de lo que era en un momento dado anterior. Todas las organizaciones cambian pero el reto que se plantean los directivos y, en general, todas las personas de la organización es que el cambio organizacional se produzca en la dirección que interesa a los objetivos de la organización. Es por ello que se habla de gestión del cambio, agentes de cambio, intervención para el cambio, resistencia al cambio, etc.

Cuando se quiere llevar adelante un proceso de cambio, se debe tener en cuenta que las personas pretenden que la nueva situación les proporcione la misma seguridad que la previa.

El futuro del mundo organizacional como consecuencia de los procesos de reinvención y adaptación, se deberá enfrentar a aguas que serán más turbulentas. Estas realidades representan grandes exigencias a los líderes, por cuanto tendrán que planificar e implantar muchos cambios en paralelo en sus empresas. Existirá la necesidad de rediseñar procesos, aparecerán nuevas oportunidades y estrategias, cambiarán totalmente las estructuras y las relaciones tanto el mundo interno organizacional, así como también en el marco de cada país y por supuesto con el resto del globo terráqueo. Será necesario diseñar plataformas para las nuevas tecnologías informativas, cambiarán las responsabilidades de los gerentes, se reclamará un nuevo estilo de conducta corporativa.

La mejora continua de los procesos está basada en pasos pequeños  evolutivos más que en innovaciones revolucionarias. Las iniciativas de mejoramientos en calidad y productividad establecen bases y fundamentos que conlleva a establecer niveles de madurez en la organización, con el fin de adaptar de una manera adecuada éstas iniciativas.

La mayoría de los enfoques coinciden en que las etapas de madurez de una organización son cuatro, definidas a través de una escala ordinal que mide la madurez de una organización y evalúa su capacidad para la adopción de estrategias de mejoramiento. Además permite priorizar los esfuerzos para la mejora de una organización.

El cambio en la cultura es uno de los más difíciles de lograr ya que conlleva una transformación profunda que impacta a los valores, políticas, conductas y normas que la definen. Esta dificultad radica en que una vez que los valores están bien establecidos, llegan a formar una parte activa de la personalidad de los individuos; al verse amenazados directamente los valores y comportamientos humanos que se han compartido en la organización y que han sido aprobados socialmente durante mucho tiempo, se construye una barrera de resistencias que dificultan la implantación de cambios efectivos y una fuerte tendencia a mantener las "zonas de confort" (las cosas como están).

El cambio estructural dentro de una organización puede provenir de factores internos o externos. La gestión del cambio eficiente requiere la habilidad para identificar las causas de los cambios estructurales en la organización. La capacidad de identificar los signos de que se acerca el cambio organizacional puede ayudarte a prepararte para el cambio y poner en práctica políticas que mantendrán a tu empresa en vías de crecimiento.

¿Qué es Seis Sigma?.- Seis Sigma, es un enfoque revolucionario de gestión que mide y mejora la Calidad, ha llegado a ser un método de referencia para, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo con niveles próximos a la perfección.

Dicho en pocas palabras, es un método, basado en datos, para llevar la Calidad hasta niveles próximos a la perfección, diferente de otros enfoques ya que también corrige los problemas antes de que se presenten. Más específicamente se trata de un esfuerzo disciplinado para examinar los procesos repetitivos de las empresas.

VIDEO: El Cambio Cultural

SÍNTESIS: PARTICIPACIÓN Y DESARROLLO HUMANO

PARTICIPACIÓN Y DESARROLLO HUMANO

Para que cualquier equipo de trabajo tenga éxito, primero debe de tener un propósito claro, y una razón de ser, para ello, hay que definir objetivos claros, y comunicarlos con transparencia y que sean lo suficientemente motivadores y realistas como para crear un verdadero reto al equipo.

Todos los días trabajamos con otras personas para alcanzar metas comunes o entregar trabajos en los que cada quien debe aportar algo. Sin duda esta labor se facilita cuando se trabaja en equipo en lugar de hacerlo individualmente o en un grupo de personas.

Es importante no olvidarnos de la coordinación ya que  es la actividad donde se centran los objetivos del equipo en las acciones ejecutadas cotidianamente y la atención debe fijarse en los roles de cada miembro del equipo y en los acuerdos en que deberán resolverse las situaciones, problemáticas o conflictos a los que nos enfrentemos. La confianza  es creer firmemente que el otro hará su parte o cumplirá su compromiso sin la necesidad de obligarlo. Un Código de Conducta, es una buena práctica entre los equipos de trabajo que de manera breve se pueda recoger acuerdos y puntos relevantes en la formación de equipos de trabajo.

El proceso de  madurez de un equipo de trabajo se toma como un factor para la graduación y clasificación del desempeño de las personas. La madurez es la capacidad y la disposición de las personas de poder asumir la responsabilidad de dirigir su propio comportamiento, en relación a una tarea especificada para ser realizada. El responsable del área de trabajo tiene la obligación de hacer un mantenimiento y conservación que los equipos de trabajo estén en  orden para controlar los riesgos que de ellos pudieran derivarse, teniendo en cuenta el mantenimiento preventivo,  y mantenimiento correctivo. Pueden surgir conflictos cuando una parte, de modo intencional, invade o afecta negativamente algún aspecto psicológico, físico o territorial de la otra parte. El daño puede ser real, o puede ser solamente percibido por la parte afectada. De la misma forma se  puede definir al conflicto como la ruptura que se da entre la identidad del hombre y su entorno real, legal e imaginario. Y es así como podemos observar cuán importante es trabajar en equipo y conocer sus ventajas y desventajas, para desempeñarnos mucho mejor.

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